שירות
סוכן שעושה את העבודה, ולא רק מדבר עליה.
סוכן AI לא רק עונה על שאלות. הוא מבצע משימה מקצה לקצה: קורא, מחליט לפי כללים שהגדרנו יחד, פועל במערכות ומדווח. בחברת ציוד רפואי, סוכן אחד שנבנה לתוך תהליך הלידים הקיים הביא לשיפור של 56% בהמרת לידים.
משימות עם התחלה, סוף וכללים.
סוכן מתאים למשימה שיש לה מטרה ברורה ודרך מוגדרת להגיע אליה, גם אם כל מקרה קצת שונה. הוא עובד בתוך הכלים שהצוות כבר משתמש בהם, ומעביר לאדם כל מה שחורג מהגבולות שהוגדרו לו.
- טיפול ראשוני בלידים: מענה, סינון ותיאום פגישה
- מעקב אחרי הזמנות ומשלוחים ועדכון הלקוח
- טיפול בפניות חוזרות של לקוחות ומפיצים
- הכנת מסמכים ותיקים לפי בקשה, מכמה מערכות במקביל
קודם התהליך, אחר כך הכלי, ותמיד הפיקוח.
הסיכון בסוכן הוא לא שהוא טועה. כל מערכת טועה. הסיכון הוא שהוא טועה בביטחון, בשפה משכנעת, ואף אחד לא שם לב. לכן לפני שורת קוד אחת מגדירים מה נחשב תוצאה טובה ואיך מודדים אותה, ואחרי העלייה לאוויר קוראים שיחות אמיתיות, עוקבים אחרי מה שהסוכן החליט ולמה, ומשווים למה שקרה בפועל.
- גבולות כתוביםמה הסוכן רשאי לעשות לבד, ומתי הוא מעביר לאדם.
- לוג מלאמה נשלח, מה חזר ומי אישר, לכל פעולה.
- סבבי שיפורסוכן תמיד מפסיד בשיחה האמיתית הראשונה שלו. העבודה היא הסבבים שאחריה.
חמישה שלבים, וכל אחד מזכה את הבא.
- אבחון
נכנסים למחלקה אחת ובוחרים את התהליך שמחזיר את ההשקעה הכי מהר. ואם אין כזה, אומרים את זה.
- דאטה, הרשאות ואינטגרציה
ממפים אילו נתונים קיימים ב-ERP, ב-CRM ובדיווחים מהשווקים, באיזו איכות ומי מורשה לגשת אליהם. זה קובע אם מדובר בפרויקט של שמונה שבועות או שמונה חודשים, ואנחנו מודיעים על זה לפני שמתחילים.
- הטמעה
בונים את הפתרון בתוך המערכות הקיימות ומריצים אותו עם הצוות האמיתי, בנפח שהוא מטפל בו כל יום.
- הוכחה
מדד אחד, מוסכם לפני שמתחילים, מול נקודת הפתיחה של היום הראשון.
- הרחבה, הטמעה ארגונית וניטור
רק אחרי שהמספר בפנים. התהליך הבא, עם הכשרה ובעלות פנימית.
- הרשאות ממופות לפני ההטמעה
- בלי אימון על הנתונים שלכם, מעוגן בכתב
- מיסוך מידע מזהה לפני שהוא נשלח למודל
- ריבונות נתונים לפי הדרישה שלכם, כולל GDPR
- לוג מלא של מה נשלח, מה חזר ומי אישר
עוד בנושא
- עוזרים פנימיים לצוותיםהתשובה כבר קיימת אצלכם: בנוהל, במפרט, בתיק הלקוח או בראש של מישהו ותיק. עוזר פנימי מחבר את הידע הזה לצוותים, עונה בשפה פשוטה ומראה מאיפה הגיעה התשובה.
- אוטומציה של תהליךהזנת הזמנות, עדכוני CRM, הצעות מחיר ודוחות שמישהו מעתיק ידנית. אנחנו לוקחים תהליך אחד שעולה לכם שעות כל שבוע, ובונים אותו מחדש בתוך המערכות שכבר יש לכם.
- אל תדפקו מסמר עם מטאטא.הקוד כבר לא המכשול וגם לא היישום. מה שמכריע היום הוא לדעת איזה כלי מתאים לאיזו עבודה.
- איך אתם יודעים מה ה-AI שלכם עושה בפועל?הסיכון הוא לא ש-AI טועה. הסיכון הוא שהוא טועה בביטחון, ואף אחד לא שם לב.
- מי אתם בסצנה הזאת?טעינו בקאסטינג של המטריקס, והטעות הזאת מסבירה למה רוב הארגונים משתמשים ב-AI לא נכון.
ספרו לנו על התהליך שעולה לכם הכי הרבה שעות.
עשרים דקות עם שנינו. תצאו מזה כשאתם יודעים אם AI מתאים לתהליך הזה, כולל כשהתשובה היא לא.