שירות
אוטומציה של תהליך, לא של מסך.
הזנת הזמנות, עדכוני CRM, הצעות מחיר ודוחות שמישהו מעתיק ידנית. אנחנו לוקחים תהליך אחד שעולה לכם שעות כל שבוע ובונים אותו מחדש בתוך המערכות שכבר יש לכם.
התהליך רץ במערכות שלכם, לא לידן.
אוטומציה טובה לא מוסיפה עוד כלי שהצוות צריך לפתוח. היא מתחברת ל-ERP, ל-CRM, למערכת ההזמנות ולתיבות המייל דרך ה-API ועושה את החלק שחוזר על עצמו: קוראת, מסווגת, מעדכנת ומעבירה הלאה. מה שדורש שיקול דעת נשאר אצל אנשים, עם כל המידע מוכן מולם.
דוגמאות לתהליכים שמתאימים:
- קליטת הזמנות שמגיעות במייל, ב-PDF או באקסל והזנתן ל-ERP
- הכנת הצעות מחיר מתוך המחירון, ההיסטוריה והתנאים של הלקוח
- עדכון ה-CRM אחרי שיחות ופגישות, בלי הקלדה ידנית
- איחוד דיווחים שמגיעים מהשווקים בפורמטים שונים
- מעקב גבייה ותזכורות לפי מצב החשבון
תהליך עם נפח, חזרתיות ומספר.
התהליך הראשון צריך להחזיר את ההשקעה מהר ולהיות מדיד. בדרך כלל זה תהליך שקורה עשרות או מאות פעמים בחודש, שיש לו כללים ברורים יחסית ושאפשר להגיד כמה זמן או כסף הוא עולה היום.
- נפחמספיק מקרים כדי שחיסכון קטן בכל אחד יצטבר.
- חזרתיותרוב המקרים דומים והחריגים ידועים.
- נקודת פתיחה מדידהזמן טיפול, שיעור טעויות או עלות ליחידה, שנמדדים לפני שמתחילים.
ואם באבחון לא נמצא תהליך כזה, אנחנו אומרים את זה ועוצרים שם.
חמישה שלבים וכל אחד מזכה את הבא.
- אבחון
נכנסים למחלקה אחת ובוחרים את התהליך שמחזיר את ההשקעה הכי מהר ואם אין כזה, אומרים את זה.
- דאטה, הרשאות ואינטגרציה
ממפים אילו נתונים קיימים ב-ERP, ב-CRM ובדיווחים מהשווקים, באיזו איכות ומי מורשה לגשת אליהם. זה קובע אם מדובר בפרויקט של שמונה שבועות או שמונה חודשים ואנחנו מודיעים על זה לפני שמתחילים.
- הטמעה
בונים את הפתרון בתוך המערכות הקיימות ומריצים אותו עם הצוות האמיתי, בנפח שהוא מטפל בו כל יום.
- הוכחה
מדד אחד, מוסכם לפני שמתחילים, מול נקודת הפתיחה של היום הראשון.
- הרחבה, הטמעה ארגונית וניטור
רק אחרי שהמספר בפנים. התהליך הבא, עם הכשרה ובעלות פנימית.
- הרשאות ממופות לפני ההטמעה
- בלי אימון על הנתונים שלכם, מעוגן בכתב
- מיסוך מידע מזהה לפני שהוא נשלח למודל
- ריבונות נתונים לפי הדרישה שלכם, כולל GDPR
- לוג מלא של מה נשלח, מה חזר ומי אישר
עוד בנושא
- אנליטיקה ודיווחדיווחים מגיעים מכל שוק בפורמט ובקצב אחר ועד שהתמונה מתחברת ההחלטה כבר עברה. אנחנו מחברים את הנתונים מה-ERP, מה-CRM ומהשווקים לתמונה אחת ומוסיפים שכבה שמסבירה מה השתנה ולמה.
- סוכנים אוטונומייםסוכן AI לא רק עונה על שאלות. הוא מבצע משימה מקצה לקצה: קורא, מחליט לפי כללים שהגדרנו יחד, פועל במערכות ומדווח. בפרויקט ששחר פאר הוביל לפני הקמת פלא, בחברת ציוד רפואי, סוכן אחד שנבנה לתוך תהליך הלידים הקיים הביא לשיפור של 56% בהמרת לידים.
- אל תדפקו מסמר עם מטאטא.הקוד כבר לא המכשול וגם לא היישום. מה שמכריע היום הוא לדעת איזה כלי מתאים לאיזו עבודה.
- הפרויקט הוא לא ה-AI.מה שקרה ב-Cox ולמה 75% מהעבודה הייתה במקום שאף אחד לא מתקצב.
ספרו לנו על התהליך שעולה לכם הכי הרבה שעות.
עשרים דקות עם שנינו. תצאו מזה כשאתם יודעים אם AI מתאים לתהליך הזה, כולל כשהתשובה היא לא.